Blog

}

Viewing post details...

App ใหม่ของ Major Cineplex บอกได้คำเดียวว่า เละ!!!

เมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา ทาง Major Cineplex ได้ทำการ Update App จองตั๋วภาพยนตร์ของตัวเองทั้งบนระบบ iOS และ Android

ผลตอบรับทางโลกออนไลน์ต้องบอกว่าถึงขั้นแย่มาก มีทั้งเสียงด่าใน App Store, Play Store, Facebook, Pantip ในหลายเรื่องๆ โดยค่าเฉลี่ยในการให้ Rating ของ App ตัวนี้หลังจากทำการ Update อยู่ที่ 1.5 คะแนน จาก 5 ซึ่งๆทั้งๆที่ App ใน Version ก่อน คะแนนเฉลี่ย Rating อยู่ที่ 4

 

จากข้อมูลที่เก็บได้จากระบบ ThaiSentiment นับถึงวันที่ 20 กรกฎาคม 2559

-  มีผู้ให้คะแนน Rating สำหรับ App นี้ใน App Store (iOS) จำนวน 191 คน คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 1.5/5

-  มีผู้ให้คะแนน Rating สำหรับ App นี้ใน Play Store (Android) จำนวน 51 คน คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 1/5

ที่สำคัญต้องเข้าใจว่า ไอ้ 1 คะแนนเนี่ย มันเป็นคะแนนต่ำสุดที่ผู้ใช้จะสามารถให้คะแนนได้ เพราะฉะนั้นถ้าอ้างอิงจากคะแนนแบบนี้ ต้องบอกได้คำเดียวว่า app นี้แย่มากกกกกกกกกกก

 

โดยทางเราได้ทำการวิเคราะห์เรื่องหลักๆที่คนตำหนิเยอะๆดังนี้

1. เรื่องของ UX/UI ที่ใช้ยากมาก ตัวอย่างเช่น ต้องเข้าไปที่หนังก่อน ถึงจะสามารถเห็นว่า รอบหนังของเรื่องนี้มีกี่โมงบ้าง

2. ระบบแสดงที่นั่งและจองตั๋ว ที่มีการเลือกตำแหน่งให้ผู้ใช้ ซึ่งมักจะเป็นที่นั่งที่ไม่ค่อยดี เช่น ชิดริมอะไรแบบนี้ ทำให้ user ต้องเสียเวลามาเลือกใหม่อยู่ดี

3. ไม่มีการจำ User Login ไว้ ทำให้ User ต้องมา Login ใหม่ หลังจากการ Update App

4. Performance แย่ลง หน่วงมากขึ้น

5. บาง User เข้า app แล้วเด้งออกตลอด ทำให้ไม่สามารถจองตั๋วผ่าน App นี้ได้เลย (เจ้าหน้าที่ Major บอกว่าข้อนี้แก้ได้ โดยการลบ app และ ลงใหม่ >< )

6. ไม่สามารถจองตั๋วได้อีกแล้ว ต้องซื้อใหม่เท่านั้น

 

เราขอ Capture ตัวอย่างคำตำหนิของผู้ใช้หลายๆที่มาให้ดูกัน

 

comment2

 

comment1

 

 

comment3

 

จนสุดท้ายทาง Major Cineplex ถึงกับต้องออกมาแก้ Crisis นี้ด้วยการประกาศว่า ตอนนี้อยู่ในช่วงทดลอง App ใหม่ แล้วจะน้อมรับเอาข้อเสนอของทางลูกค้ากลับไปพัฒนา App ให้ดีขึ้นมากกว่าปัจจุบัน

major

 

คงต้องรอตามดูกันไป ว่าทาง Major จะสามารถแก้ไข Crisis นี้ได้จริงๆหรือไม่

แต่ปัจจุบันต้องบอกได้คำเดียวครับว่า เละ!!!

นี่ก็เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งครับว่า กระแสสังคมต่อผลิตภัณฑ์ / ต่อสินค้า มีความสำคัญมากอย่างไร

 

 

ปล. จะเห็นว่ามีหลายๆคน ต้องการขอ App Version เก่าคืนมา ซึ่ง App Version เก่าพัฒนาโดย บริษัท หัวลำโพง (HLP) ซึ่งได้ข่าวว่า ใช้เวลาประชุมการออกแบบ UX/UI นี่นานมากๆ กว่าจะคิดออกแบบมาให้ตรงความต้องการของผู้ใช้มากที่สุด เข้าตำราที่ว่า Write Less Code, Design More จริงๆ

ส่วนผู้พัฒนา App Version นี้ เราขอยังไม่พูดถึงก่อนนะครับ ต้องรอดูกันไปครับ ว่าจะสามารถพลิกวิกฤติเป็นโอกาสได้มั้ย

 

Comments

Open
Ventek International, Thailand.
Privacy Policies