Blog

}

Viewing post details...

ธนาคารกสิกรงานเข้า… ระบบตัดเงินค่าธรรมเนียมผิดพลาด ทำให้ตัดเงินซ้ำซ้อน

เมื่อเช้าวันนี้ (12 มิถุนายน 2559) มีการแจ้งว่า ลูกค้าธนาคารกสิกรไทยบางส่วน มียอดรายการโอนออกจากบัญชีของผู้ใช้เป็นจำนวนเงิน 200/350/500 บาท (ตามแต่ละค่าธรรมเนียม) จำนวน 2 ครั้ง ซึ่งทำให้ผู้ใช้เกิดความสับสนว่าเป็นค่าอะไร เนื่องจากค่าโอนส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้น เกิดตอนช่วงตี 2 และตึ 4 ของคืนวันเสาร์ที่ 11 มิถุนายน 2559

ซึ่งผู้ใช้ผู้มีปัญหาเหล่านั้น ได้พยายามโทรหา Call Center ของธนาคาร แต่ก็กลับไปเจอปัญหาอีกว่า ไม่มีพนักงานรับสาย มีแต่เสียงเพลงรอสายเท่านั้น

ยิ่งไปให้เกิดกระแสความไม่พอใจมากขึ้นเข้าไปอีก

โดยล่าสุดทางธนาคารได้ออกมาแจ้งว่า จำนวนเงิน 200/350/500 บาทที่โดนโอนออกไป 2 ครั้งนั้น เป็นความผิดพลาดของระบบที่ได้ตัดค่าธรรมเนียมของการใช้บริการบัตร ATM และ Debit Card ซ้ำซ้อน

kbank

แล้วทางธนาคารจะพยายามจะรีบโอนเงินที่ตัดผิดพลาด คืนให้ลูกค้าภายในวันนี้

แต่กระแสก็ยังไม่จบง่ายๆ เนื่องจากมีลูกค้าบางคน ยังไม่ได้รับเงินคืน จึงไปตั้งกระทู้ทั้งใน Pantip และ Social ทั้งหลายว่า ถ้าไม่คืนเงินในวันนี้ ทางธนาคารต้องจ่ายค่าดอกเบี้ยคืนมา จากการที่ยอดเงินหายไปจากความผิดพลาดของระบบ

kbank2

 

จากการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น ตั้งแต่เช้าวันนี้ มีกระทู้ที่เกี่ยวกับเรื่องนี้ใน Pantip ประมาณ 60 กระทู้ (ณ เวลา 18.00 ของวันที่ 12 มิ.ย.)

และยังมีข้อความต่อว่าอีกมากมายใน facebook KBankLive ของทางธนาคารกสิกรไทย ไม่ต่ำกว่าอีก 100 ข้อความ

นี่เป็นข้อความตัวอย่างที่ทาง ThaiSentiment นำมาให้ดูเป็นตัวอย่าง

kbank3

นี่ก็เป็นอีก Case Study หนึ่งที่ว่า แค่ช่วงเวลาสั้นๆ Negative Viral สามารถเกิดได้จำนวนมากมาย ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทชั้นนำควรจะให้ความสำคัญกับโลก Online

เพราะอย่างน้อย ถึงแม้ว่าเราจะไม่สามารถย้อนเวลากลับไปแก้ปัญหาได้ แต่เราสามารถรับเรื่องและเข้าไปแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วมากขึ้นครับ

 

**Update ณ เวลา 22.00 คืนวันที่ 12 มิถุนายน 2559

ทางธนาคารกสิกรไทย มีประกาศทาง KBankLive ว่ามีการคืนเงินที่ตัดเกินให้แก่ผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว

kbank4

 

Comments

Open
Ventek International, Thailand.
Privacy Policies