Blog

}

Viewing post details...

McDonalds: ลูกค้า Post Facebook กรณีเจอแมลงสาบในชอคโกแลตซันเดย์

Case นี้เกิดขึ้นเมื่อวันเสาร์ที่ 8 มีนาคม 2557 ครับ โดยลูกค้า McDonalds สาขาเมเจอร์ปิ่นเกล้า ได้เจอแมลงสาบในชอคโกแลตซันเดย์

โดยลูกค้าได้แจ้งกับทางผู้จัดการร้าน แต่ทางผู้จัดการร้านจัดการด้วยวิธีที่ไม่ค่อยน่าพอใจเท่าไร โดยเริ่มต้นจาก

- เสนอไอศครีมถ้วยใหม่

- ให้ Gift Voucher 300 บาท

- ขอเสนอเพิ่มเป็น 1000 บาท หลังจากลูกค้าปฏิเสธ

 

ซึ่งเรื่องราวยังดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง และ ณ ปัจจุบันได้มีการ Post ขึ้น Facebook ของ McDonald’s ประเทศไทยแล้ว

โดยยอดปัจจุบันมีการ Share ประมาณ 1,600 ณ ช่วงเที่ยงของวันที่ 10 มีนาคม 2557

Case นี้เป็นอีก Case Study ที่น่าสนใจ ที่น่าจะเป็นบทเรียนที่ดีกับแบรนด์ต่างๆ ในเรื่องของวิธีแก้ปัญหา และจัดการแก้ปัญหาอย่างทันท่วงที

เพื่อที่จะป้องกันไม่ให้เกิดเป็น Negative Viral กับแบรนด์ตัวเอง ซึ่งจะเป็นงานที่ยากมากในการแก้กลับคืนมา

 

ข้างล่างนี้เป็นตัวอย่างคร่าวๆของความคิดเห็นลูกค้าที่มีต่อ McDonalds หลังจากเกิด Case ครับ

feedback

Comments

Open
Ventek International, Thailand.
Privacy Policies