You need the Option Tree plugin installed for this theme!
You can get it here: Option tree

Blog

}

Viewing post details...

ลูกค้าธนาคารโวย ทำไมมี SMS บอกว่าสมัครพร้อมเพย์แล้ว ทั้งๆที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน

ช่วงนี้กระแสเรื่องเกี่ยวกับการเงิน การธนาคารคงหนีไม่พ้นการสมัครพร้อมเพย์ ที่ทางธนาคารหลายๆเจ้า เร่งออก Promotion ออก Campaign จูงใจเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาสมัครและลงทะเบียนกัน

 

อย่างไรก็ตาม ก็มีลูกค้าบางส่วนที่อาจจะยังไม่แน่ใจเรื่องความปลอดภัย, เรื่อง Privacy, เรื่องข้อมูลรั่วไหล ก็ยังไม่ได้อยากจะสมัครพร้อมเพย์กันอยู่บางกลุ่ม

 

ซึ่งปัญหาก็เกิดกับลูกค้ากลุ่มนี้แหละ ที่อยู่ดีๆ ก็มี SMS มาจากทางธนาคารว่า ยืนยันการสมัครพร้อมเพย์และผูกบัญชีทางธนาคารเป็นที่เรียบร้อย ซึ่งก็แน่นอนว่าย่อมสร้างความไม่พอใจให้กับกลุ่มผู้ใช้เหล่านี้มาก เพราะเดิมทีก็มีกระแสตั้งแง่อยู่แล้วว่าพร้อมเพย์ดีจริงหรือเปล่า ยังมาถูกบังคับ มัดมือชก ผูกบัญชีแบบนี้อีก

 

จากการอ้างอิงของระบบ Thai Sentiment ของเรานั้น พบว่า มีหลายธนาคารที่โดนต่อว่าในเรื่องนี้ มากที่สุดคงต้องยกให้เป็นธนาคารกสิกรไทย (KBank) ซึ่งกระแสการต่อว่าเริ่มขึ้นตั้งแต่วันที่ 25 กรกฎาคม 2559 ที่มีหลายกลุ่มผู้ใช้ได้รับ SMS ยืนยันการผูกบัญชีพร้อมเพย์ ทั้งๆที่มั่นใจว่าไม่เคยลงทะเบียนเลย

promptpay

 

ซึ่งทางพนักงานทางธนาคารก็มาตอบประมาณที่ว่า เริ่มมีการส่ง SMS ยืนยันการลงทะเบียบพร้อมเพย์ ที่มีการเปิดช่วง Pre-Register ตั้งแต่วันที่ 1-14 กรกฎาคม 2559 ซึ่งสามารถสมัครพร้อมเพย์ได้จาก App K-Mobile Banking / K-Cyber

 

promptpay2

 

 

ซึ่งทางลูกค้าก็ยืนยันว่าไม่เคยลงทะเบียนเลยนะ ช่วง Pre-Register นี้ก็ไม่เคยลง ทำไมได้ SMS อีก (สังเกตความไม่พอใจของกระแส Social ได้จาก comment อารมณ์ตอบกลับที่มีแต่ “สยอง” )

 

โดยนับตั้งแต่วันที่ 25 – 27 กรกฎาคม 2559 ธนาคารที่ได้รับการต่อว่าเรื่องนี้ ประมาณ 350 ครั้งทั้งบน Pantip, Facebook และ Twitter

 

บางเจ้าของกระทู้ ก็มีการตอบว่ามีการคุยกับทางพนักงานธนาคาร แล้วได้คำตอบที่ว่า ช่วงนี้ระบบผิดพลาดอยู่ ดังนี้

promptpay3

และพอกระแสเรื่องนี้เกิดขึ้นเยอะ ก็ก่อให้เกิดกระแสต่อว่า Contact Center ขึ้นมาอีก เพราะว่าโทรไปสอบถามแล้วรอสายนานกว่าครึ่งชั่วโมงแต่ก็ไม่มีคนรับสาย T-T

 

คงต้องติดตามกันต่อไป ว่าทางธนาคารจะออกมาแก้ไขปัญหานี้อย่างไร เพราะเชื่อว่าทางธนาคารน่าจะมีการเก็บ Log การสมัครไว้อยู่แล้ว ซึ่งน่าจะอธิบายได้อย่างชัดเจนว่า ปัญหานี้เกิดจากผู้ใช้เข้าใจผิดเอง อาจจะเผลอไปสมัคร หรือว่าเป็นเพราะระบบทำงานผิดพลาดจริงๆ

 

สิ่งที่น่าสนใจอีกมุมก็คือ ต้องดูว่า กระแสครั้งนี้จะทำให้มีผลลบกับการสมัครพร้อมเพย์มากน้อยแค่ไหนในอนาคตด้วย เพราะว่าผลกระทบตอนนี้แน่ชัดว่ากลุ่มคนที่ได้รับ SMS นี้มา คงไม่ต้องการสมัครพร้อมเพย์ในอนาคตสักเท่าไรครับ

 

*update ณ วันที่ 28 กรกฎาคม 2559 เวลา 00.15

 

ผ่านไปแค่ 1 วัน มี Negative Comment บน Facebook, Twitter, Pantip เกี่ยวกับพร้อมเพย์กว่า 2,200 ข้อความ ซึ่งสาเหตุที่ข้อความเพิ่มขึ้นมาก เพราะว่ามี Retweet บน Twitter

negative_promptpay

 

*update ล่าสุด ณ วันที่ 28 กรกฎาคม 2559 เวลา 16.10

ทางธนาคารกสิกรไทย ได้ออกมายืนยันว่าเป็นเพราะระบบขัดข้องเป็นเหตุให้มีการสมัคร PromptPay อัตโนมัติ

promptpay5

https://www.blognone.com/node/83931

Comments

Leave a Reply

You must be logged in to post a comment.

Open
Ventek International, Thailand.
Privacy Policies